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AOS故障信息采集

在联系Aruba TAC前,您可以按照以下指导收集您所遇到故障的相关信息。故障处理时间将会大大降低。

 

重要信息:

 

1 提供Aruba无线控制器的log信息和show tech-support输出信息

 ·CLI:

1. tar logs tech-support

2. copy flash: <file name> ftp: <ftp server IP address> <user name> <user password>

3. copy flash: <file name> scp: <scp server IP address> <user name> <dest. file name>

4. copy flash: logs.tar tftp:<tftp server IP address> <file name>

 

2提供在故障发生时,Syslog server的记录文件

 

3 提供网络新设备安装信息

 

·如有以下情况发生,请告知Aruba TAC人员

  1. 最近发生的任何形式的网络中断
  2. 是否有新功能、配置命令的使用
  3. 是否有新设备安装上线

 

4 提供最近改动过的关于控制器、AP的配置命令或参数

 

5 如有配置命令被改动过,请提供当时的具体操作步骤及涉及的命令参数

 

6 提供故障第一次发生时的日期时间

 

7 是否能复现故障现象

 

·如果可以复现,请提供具体复现的方法

 

8 如果是终端问题

 

  1. 请提供终端设备的制造商、型号、操作系统版本,包括是否有更新文件或补丁。
  2. 请提供终端设备无线网卡的制造商、型号、驱动软件信息、配置参数。
    1. Windows 7或以上系统
      1. 运行CMD,使用"netsh wlan show driver"命令
      2. MacOS
        1. 同时点击按键"option"和Wi-Fi图标
        2. 选择"Open Wireless Diagnostics"
        3. 点击菜单栏"Window",并选择"Utilities"
        4. 点击"Logging"图标
        5. 选择"Wi-Fi", "EAPOL", "DHCP", "DNS",并点击 "Collect Logs".
        6. 将桌面上获得的信息文件发送给Aruba TAC
      3. Linux系统
        1. 在命令行中使用"lsmod"命令,记录无线module name
        2. 在命令行中使用 "modinfo <module name>"

 

网络状态信息:

 

1 提供详细的网络拓扑图

  1. 包括在用户终端到Aruba无线控制器之间的所有网络设备,标明各设备的IP地址及互联接口编号
  2. 请提供Visio, Powerpoint, JPEG, TIF等格式的图片信息

 

2 提供故障发生时有线或无线上的抓包信息

 

3 在故障发生时收集以下信息

  1. 如控制器版本为ArubaOS6.3.0.0或以上版本请提供
    1. "show tech-support user mac <device mac address>"
    2. "show ap client trail-info <device mac address>"
    3. "show ap arm client-match history"
    4. "show ap arm client-match summary"

 

  1. 如控制器版本为ArubaOS6.3.0.0以下版本请提供

 

  1. show ap association client-mac <device mac address>
  2. show user-table mac <device mac address>
  3. show aaa state user < device IP address>
  4. show ap remote debug mgmt-frames ap-name <ap name device is associated to> client-mac <device mac address>
  5. show ap client trail-info <device mac address>
  6. show ap debug client-table ap-name <ap name device is associated to> | include <device mac address>,SNR
  7. show datapath bridge table
  8. show datapath route-cache table
  9. show datapath session table
  10. show datapath station table
  11. show datapath user table
  12. show log all | include <device mac address>
  13. show log user all | include <device mac address>
  14. show log wireless all
  15. show log error all
  16. show log security all
  17. show ap blacklist-clients

 

4 收集相关AP在故障发生时的信息

·show ap tech-support ap-name <ap name> (请至少收集三次该命令运行结果)

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