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Occasional Contributor II
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Integración del Airwave con herramientas de Ticketing

Tenemos un cliente, en dónde ellos actualmente monitorizan toda la infraestructura wifi que tienen desplegada en los centros con la herramienta de monitorización de Aruba, Airwave, y es dónde ven las incidencias que se producen sobre dicha infraestructura.

Ahora quieren ver si es posible que el Airwave redirija esas incidencias de forma automática hacia el portal de Ticketing que tienen.

Es esto posible? En caso afirmativo, cómo?

Muchas gracias.

Encarna.

Moderator
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Registered: ‎07-29-2010

Re: Integración del Airwave con herramientas de Ticketing

Hola Encarna

 

Lo que puede hacer Airwave es reenviar las alertas bien a un NMS (vía SNMP) o bien a una dirección de correo electrónico. Lo que no sé es si la herramienta de ticketing de vuestro cliente puede recibir esa información y crear un ticket a partir de ella, normalmente estas aplicaciones lo que tienen es una API RESTful que te permite crear tickets a través de ella.

 

No viene muy a cuento, pero con Clearpass sí se podría hacer algo del estilo de lo que comentas. Si la herramienta de ticketing en cuestión lo soporta, Clearpass puede "pedirle" que abra un ticket para que alguien revise, por ejemplo, el PC de un usuario que tiene muchos fallos de autenticación.

 

Aquí podéis ver unos cuantos ejemplos de lo que se puede hacer con Clearpass Exchange:

http://community.arubanetworks.com/t5/ClearPass-Exchange-Recipes/tkbc-p/clearpass-recipes

 

Saludos

Samuel Pérez
ACMP, ACCP, ACDX#100

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Aruba Employee
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Re: Integración del Airwave con herramientas de Ticketing

Hola Encarna,

Tened en cuenta que Airwave no deja de ser un sistema Linux. Aunque una funcionalidad no este de serie en el sistema siempre es posible para un integrador como vosotros desarrollar scripts (que tendreis que mantener) para realizar determinadas tareas.

 

Saludos

Occasional Contributor II
Posts: 11
Registered: ‎10-09-2014

Re: Integración del Airwave con herramientas de Ticketing

Gracias Félix por tu respuesta.

Una preguntita, no tiene Aruba algún servicio profesional para desarrollar scripts?

Saludos.

Moderator
Posts: 893
Registered: ‎07-29-2010

Re: Integración del Airwave con herramientas de Ticketing

Hola

 

Como bien dices, Aruba ofrece a sus partners y clientes la posibilidad de contratar servicios profesionales para proyectos especialmente complejos. Poneos en contacto con vuestro comercial y él os ayudará a ofertar este servicio.

 

Un saludo

Samuel Pérez
ACMP, ACCP, ACDX#100

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Aruba Employee
Posts: 63
Registered: ‎11-18-2011

Re: Integración del Airwave con herramientas de Ticketing

En mi humilde opinion, este tipo de proyectos son los que los integradores teneis que aprovechar para crear un vinculo con el cliente, aportarle valor y demostrarle la capacidaed que teneis para aportar soluciones a medida, proporcionando vuestros propios servicios sobre productos terminados.

 

Saludos

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