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  • 1.  Ring doorbell live view not working

    Posted May 14, 2025 10:07 AM

    Hello,

    Arubaos 8.10.0.16
    ClearPass 6.12.4

    We have an IoT SSID, devices are registered in ClearPass and authenticate via mPSK. Airgroup is enabled on the devices though I don't think that should be relevant here. 

    We have a report of one particular Ring doorbell that is working as it should right up to the point where Live View is needed (ie when someone presses the doorbell and the video feed is supposed to show up on the reception screen). Apparently they cannot view the feed even if they go directy to the Ring website on another device.

    I'm struggling to see where the issue lies. The first frame of the video does make it through but that's it, no stream.

    I did a show datapath session on the doorbell IP while a colleague pressed it, at which point I believe it should start streaming. This was one of the outputs of that command at that time, though I have several like this:

    Datapath Session Table Entries
    ------------------------------

    Flags: F - fast age, S - src NAT, N - dest NAT
           D - deny, R - redirect, Y - no syn
           H - high prio, P - set prio, T - set ToS
           C - client, M - mirror, V - VOIP
           Q - Real-Time Quality analysis
           u - Upstream Real-Time Quality analysis
           I - Deep inspect, U - Locally destined
           E - Media Deep Inspect, G - media signal
           r - Route Nexthop, h - High Value
           A - Application Firewall Inspect
           i - Session classified on first packet
           J - SDWAN Default Probe stats used as fallback
           B - Permanent, O - Openflow
           L - Log, o - Openflow config revision mismatched

    Source IP or MAC  Destination IP  Prot SPort DPort Cntr     Prio ToS Age Destination TAge Packets    Bytes      Flags           CPU ID
    ----------------- --------------- ---- ----- ----- -------- ---- --- --- ----------- ---- ---------- ---------- --------------- -------
    10.247.12.16      8.8.8.8         17   2410  53     0/0     0    24  1   tunnel 4945 12   2          138        FTCI            15
    131.111.8.42      10.247.12.16    17   53    2410   0/0     0    24  1   tunnel 4945 12   1          532        FI              10
    10.247.12.16      34.251.201.66   6    36024 8557   0/0     0    24  0   tunnel 4945 1    16         3026       TC              15
    34.251.201.66     10.247.12.16    17   41284 37639  0/0     5    40  0   local       1    4          456        FDHPTCVBO       14

    10.247.12.16      3.220.149.173   6    33398 9999   0/0     0    24  0   tunnel 4945 1199 561        96689      TC              15
    10.247.12.16      34.249.138.48   1    291   2048   0/0     0    24  1   tunnel 4945 b    1          32         FTCI            15
    34.249.138.48     10.247.12.16    1    291   0      0/0     0    24  1   tunnel 4945 b    1          32         FI              11
    1.1.1.1           10.247.12.16    17   53    2410   0/0     0    24  1   tunnel 4945 13   1          363        FI              11

    10.247.12.16      131.111.8.42    17   2410  53     0/0     0    24  1   tunnel 4945 13   2          138        FTCI            15
    34.251.201.66     10.247.12.16    6    8557  36024  0/0     0    24  0   tunnel 4945 2    19         13206                      15
    131.111.12.20     10.247.12.16    17   53    2410   0/0     0    24  1   tunnel 4945 13   1          532        FI              10
    8.8.8.8           10.247.12.16    17   53    2410   0/0     0    24  1   tunnel 4945 13   1          363        FI              11

    10.247.12.16      34.251.201.66   17   37639 41284  0/0     5    40  0   local       2    321        329263     FDHPTCVBO       15
    10.247.12.16      3.209.230.181   6    46738 443    0/0     0    24  1   tunnel 4945 13   68         68597      FTC             15
    3.220.149.173     10.247.12.16    6    9999  33398  0/0     0    24  0   tunnel 4945 1199 548        53807                      16
    10.247.12.16      1.1.1.1         17   2410  53     0/0     0    24  1   tunnel 4945 13   2          138        FTCI            15

    10.247.12.16      131.111.12.20   17   2410  53     0/0     0    24  1   tunnel 4945 14   2          138        FTCI            15
    3.209.230.181     10.247.12.16    6    443   46738  0/0     0    24  1   tunnel 4945 14   42         12674      F               14

    As you can see there are a couple of 'D's in there - cuold this be traffic being dropped? Is there any way to see why that might be happening?

    As far as I am aware from the report everything else works as it should - the device is registered on the app and shows as online, when the doorbell is rung the chimes chime(!) but the video doesn't appear. I have never used a Ring device so I'm a little in the dark. From what I have garnered so far it seems that essentially all it needs to do is talk to ring.com.

    Guy

     

     



  • 2.  RE: Ring doorbell live view not working

    Posted May 14, 2025 10:46 AM

    10.247.12.16 is your Ring doorbell?

    What triggers me is the 'O' OpenFlow and local vs tunnel fr the denied traffic. What's the role that the ring has in the network? What is the policy for that role (show rights name-of-the-role)?



    ------------------------------
    Herman Robers
    ------------------------
    If you have urgent issues, always contact your HPE Aruba Networking partner, distributor, or Aruba TAC Support. Check https://www.arubanetworks.com/support-services/contact-support/ for how to contact HPE Aruba Networking TAC. Any opinions expressed here are solely my own and not necessarily that of Hewlett Packard Enterprise or HPE Aruba Networking.

    In case your problem is solved, please invest the time to post a follow-up with the information on how you solved it. Others can benefit from that.
    ------------------------------

    Original Message


  • 3.  RE: Ring doorbell live view not working

    Posted May 14, 2025 11:30 AM

    Hello Herman,

    As a test I just gave the device a test role which uses the allowall ACL and streaming started working. So yes it must be something we're doing in the role. Here is the config for it:

    Valid = 'Yes'
    CleanedUp = 'No'
    Derived Role = 'uws-iot_role'
     Up BW:No Limit   Down BW:No Limit
     L2TP Pool = default-l2tp-pool
     PPTP Pool = default-pptp-pool
     Number of users referencing it = 175
     Periodic reauthentication: Disabled
     DPI Classification: Enabled
     Youtube education: Disabled
     Web Content Classification: Enabled
     IP-Classification Enforcement: Enabled
     ACL Number = 132/0
     Openflow: Enabled
     Max Sessions = 65535

     Check CP Profile for Accounting = TRUE

    Application Exception List
    --------------------------
    Name  Type
    ----  ----

    Application BW-Contract List
    ----------------------------
    Name  Type  BW Contract  Id  Direction
    ----  ----  -----------  --  ---------

    access-list List
    ----------------
    Position  Name                     Type     Location
    --------  ----                     ----     --------
    1         global-sacl              session
    2         apprf-uws-iot_role-sacl  session
    3         icmp-acl                 session
    4         dhcp-acl                 session
    5         cam-dns-acl              session
    6         uws-iot-open-acl         session
    7         cam-controllers-acl      session
    8         voip-applications-acl    session
    9         wificalling-acl          session

    global-sacl
    -----------
    Priority  Source  Destination  Service  Application  Action  TimeRange  Log  Expired  Queue  TOS  8021P  Denylist  Mirror  DisScan  IPv4/6  Contract  Mark  Description
    --------  ------  -----------  -------  -----------  ------  ---------  ---  -------  -----  ---  -----  --------  ------  -------  ------  --------  ----  -----------
    apprf-uws-iot_role-sacl
    -----------------------
    Priority  Source  Destination  Service  Application  Action  TimeRange  Log  Expired  Queue  TOS  8021P  Denylist  Mirror  DisScan  IPv4/6  Contract  Mark  Description
    --------  ------  -----------  -------  -----------  ------  ---------  ---  -------  -----  ---  -----  --------  ------  -------  ------  --------  ----  -----------
    icmp-acl
    --------
    Priority  Source  Destination  Service   Application  Action  TimeRange  Log  Expired  Queue  TOS  8021P  Denylist  Mirror  DisScan  IPv4/6  Contract  Mark  Description
    --------  ------  -----------  -------   -----------  ------  ---------  ---  -------  -----  ---  -----  --------  ------  -------  ------  --------  ----  -----------
    1         any     any          svc-icmp               permit                           Low                                           4
    dhcp-acl
    --------
    Priority  Source  Destination  Service     Application  Action  TimeRange  Log  Expired  Queue  TOS  8021P  Denylist  Mirror  DisScan  IPv4/6  Contract  Mark  Description
    --------  ------  -----------  -------     -----------  ------  ---------  ---  -------  -----  ---  -----  --------  ------  -------  ------  --------  ----  -----------
    1         user    any          svc-dhcp-c               deny                             Low                                           4
    2         any     any          svc-dhcp                 permit                           Low                                           4
    cam-dns-acl
    -----------
    Priority  Source  Destination     Service      Application  Action  TimeRange  Log  Expired  Queue  TOS  8021P  Denylist  Mirror  DisScan  IPv4/6  Contract  Mark  Description
    --------  ------  -----------     -------      -----------  ------  ---------  ---  -------  -----  ---  -----  --------  ------  -------  ------  --------  ----  -----------
    1         user    cam-dns_netdst  svc-dns-udp               permit                           Low                                           4
    2         user    cam-dns_netdst  svc-dns-tcp               permit                           Low                                           4
    uws-iot-open-acl
    ----------------
    Priority  Source                  Destination             Service        Application  Action  TimeRange  Log  Expired  Queue  TOS  8021P  Denylist  Mirror  DisScan  IPv4/6  Contract  Mark  Description
    --------  ------                  -----------             -------        -----------  ------  ---------  ---  -------  -----  ---  -----  --------  ------  -------  ------  --------  ----  -----------
    1         user                    uws-iot_netdst          svc-icmp                    permit                           Low                                           4
    2         user                    lapwing-eduroam_netdst  svc-icmp                    permit                           Low                                           4
    3         uws-iot_netdst          user                    any                         permit                           Low                                           4
    4         lapwing-eduroam_netdst  user                    any                         permit                           Low                                           4
    5         user                    cam_netdst              any                         deny                             Low                                           4
    6         user                    any                     svc-smtp                    deny                             Low                                           4
    7         user                    any                     svc-msrpc-tcp               deny                             Low                                           4
    8         user                    any                     svc-msrpc-udp               deny                             Low                                           4
    9         user                    any                     svc-smb-tcp                 deny                             Low                                           4
    10        user                    any                     svc-smb-udp                 deny                             Low                                           4
    11        any                     user                    svc-smtp                    deny                             Low                                           4
    12        any                     user                    svc-msrpc-tcp               deny                             Low                                           4
    13        any                     user                    svc-msrpc-udp               deny                             Low                                           4
    14        any                     user                    svc-smb-tcp                 deny                             Low                                           4
    15        any                     user                    svc-smb-udp                 deny                             Low                                           4
    16        any                     user                    svc-mssql                   deny                             Low                                           4
    17        user                    any                     any                         permit                           Low                                           4
    cam-controllers-acl
    -------------------
    Priority  Source  Destination         Service    Application  Action  TimeRange  Log  Expired  Queue  TOS  8021P  Denylist  Mirror  DisScan  IPv4/6  Contract  Mark  Description
    --------  ------  -----------         -------    -----------  ------  ---------  ---  -------  -----  ---  -----  --------  ------  -------  ------  --------  ----  -----------
    1         user    controllers_netdst  svc-ssh                 deny               Yes           Low                                           4
    2         user    controllers_netdst  svc-http                deny               Yes           Low                                           4
    3         user    controllers_netdst  svc-https               deny               Yes           Low                                           4
    voip-applications-acl
    ---------------------
    Priority  Source  Destination  Service  Application                      Action  TimeRange  Log  Expired  Queue  TOS  8021P  Denylist  Mirror  DisScan  IPv4/6  Contract  Mark  Description
    --------  ------  -----------  -------  -----------                      ------  ---------  ---  -------  -----  ---  -----  --------  ------  -------  ------  --------  ----  -----------
    1         any     any                   app alg-skype4b-audio            permit                           Low                                           4
    2         any     any                   app alg-skype4b-video            permit                           Low                                           4
    3         any     any                   app alg-skype4b-desktop-sharing  permit                           Low                                           4
    4         any     any                   app alg-skype4b-app-sharing      permit                           Low                                           4
    5         any     any                   app alg-sip-audio                permit                           Low                                           4
    6         any     any                   app alg-sip-video                permit                           Low                                           4
    7         any     any                   app alg-sccp                     permit                           Low                                           4
    8         any     any                   app alg-vocera                   permit                           Low                                           4
    9         any     any                   app alg-noe                      permit                           Low                                           4
    10        any     any                   app alg-h323                     permit                           Low                                           4
    11        any     any                   app alg-jabber-audio             permit                           Low                                           4
    12        any     any                   app alg-jabber-video             permit                           Low                                           4
    13        any     any                   app alg-jabber-desktop-sharing   permit                           Low                                           4
    14        any     any                   app alg-facetime                 permit                           Low                                           4
    15        any     any                   app alg-wifi-calling             permit                           Low                                           4
    16        any     any                   app alg-webrtc-audio             permit                           Low                                           4
    17        any     any                   app alg-webrtc-video             permit                           Low                                           4
    18        any     any                   app alg-teams-audio              permit                           Low                                           4
    19        any     any                   app alg-teams-video              permit                           Low                                           4
    20        any     any                   app alg-rtp                      permit                           Low                                           4
    wificalling-acl
    ---------------
    Priority  Source  Destination  Service  Application  Action  TimeRange  Log  Expired  Queue  TOS  8021P  Denylist  Mirror  DisScan  IPv4/6  Contract  Mark  Description
    --------  ------  -----------  -------  -----------  ------  ---------  ---  -------  -----  ---  -----  --------  ------  -------  ------  --------  ----  -----------
    1         any     any          tcp 443               permit                           Low                                           4

    Expired Policies (due to time constraints) = 0

    Can you see anything obvious? When the user registers a laptop he can browse the internet fine.

    Guy


    Original Message


  • 4.  RE: Ring doorbell live view not working

    Posted May 16, 2025 05:31 AM

    Hello Herman,

    We did some testing yesterday where I went through and removed each ACL rule one by one until the Live View started working. The offending rule seems to be one that includes pretty much all the University's IP ranges (but obviously doesn't specifically include 34.251.201.66), once I removed it Live View began working. It's the 'user -> alias cam_netdst deny' rule, number 5 in the "uws-iot-open-acl" ACL. I can DM you the ranges included in that if you like. It seems odd that that would have any impact on traffic not destined for any of those address ranges so I wonder what is going on here. 

    What does it mean when it says 'local' for the traffic type? And what is the significance of Openflow?

    Thank you,

    Guy


    Original Message


  • 5.  RE: Ring doorbell live view not working

    Posted 28 days ago

    What I would do in this case is create a copy of that net-destination rule, and enable log on the policy to see what exact traffic hits the rule. From there determine why that traffic (which is expected to be not matching) is matching. Working with your HPE Aruba Networking partner, or with TAC, and have a 'live' look may be more effective. It's hard to see the exact issue and solution in a forum, despite you shared a lot of information already.



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    Herman Robers
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    If you have urgent issues, always contact your HPE Aruba Networking partner, distributor, or Aruba TAC Support. Check https://www.arubanetworks.com/support-services/contact-support/ for how to contact HPE Aruba Networking TAC. Any opinions expressed here are solely my own and not necessarily that of Hewlett Packard Enterprise or HPE Aruba Networking.

    In case your problem is solved, please invest the time to post a follow-up with the information on how you solved it. Others can benefit from that.
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    Original Message


  • 6.  RE: Ring doorbell live view not working

    Posted 28 days ago

    Thanks - I'll do that and will update here if we find anything useful


    Original Message


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