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Occasional Contributor I

Desconexiones de usuarios

Buen dia, ultimamente me he percatado de desconexiones a usuarios muy esporadicas/random. Verifico en el Access Tracker en los logs que pueda arrojar, pero no indica en especifico la desconexion, al contrario, indica cuando se conecta de nuevo el usuario, y aveces es un dolor de cabeza saber por que se desconecta. Ya se habia presentado un caso con el TAC con una Laptop Hpmt21 que contenia como OS VMware. Este caso que les comparto, al final de cuentas, se mando con el fabricante, pero de un tiempo hasta ahorita, he presenciado desconexiones con cierto numero de usuarios, por lo tanto ahorita sigo con pruebas de drivers o controladores de Wireless en los equipos para descartar alguna incompatibilidad. Alguna opinion al respecto? Quedo atento a cualquier comentario de ayuda. Gracias!

MVP Expert

Re: Desconexiones de usuarios

Hola,

¿Qué infraestructura tienes de acceso? Controladoras, IAPs, switches?

¿has verificado los logs de esos equipos para ver los motivos de desconexión?


Rafael del Cerro Flores
ACMP, ACCP, ACDX#324, ACCX#711
Occasional Contributor I

Re: Desconexiones de usuarios

Que tal! Asi es, Controladoras, Switches y Access Point 345. Ahora en los logs, se han checado pero no indican algun motivo para desconectarse, aunado a eso, incluso se comparan logs con otro usuario que no ha presenciado problemas, pero no vemos algun problema visible en los logs.  Estas desconexiones son muy esporadicas, y muy raras. Aveces puede pasar que a los mismos usuarios los desconecte y de repente no los deje conectarse, y aveces marca la leyenda "No es posible conectarse a la red", "Sin internet" ó "No Internet". Dentro del mismo Access Tracker se ven solo los inicio de sesion y no vemos ningun Reject, ni tampoco algo referente a que no cumpla con cierta politica, ni tampoco un rechazo por Active Directory ni tampoco algun codigo de error. Por eso es mas extraño, que los tumbe de su conexion y aveces los coencte y aveces no.

MVP Expert

Re: Desconexiones de usuarios

La mayor descripción del motivo de las desconexiones podrás verlo en la controladora. Con la poca información que aportas, te recomiendo que actives los logs y revises los datos que aporta la controladora cuando haya una desconexión no esperada. Para ello, te recomiendo que envíes los logs a un sistema externo para tener histórico y que puedas analizar el problema.


Rafael del Cerro Flores
ACMP, ACCP, ACDX#324, ACCX#711
Occasional Contributor I

Re: Desconexiones de usuarios

Entiendo, me puedes compartir con que comandos para extraer logs del mismo usuario? Te lo agradecere enormemente.

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