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Frequent Contributor I

Problema con portal cautivo en móviles Iphone

Buenas tardes.

 

Hemos comenzado a experimentar problemas con móviles Iphone a la hora de presentarles el portal cautivo del ClearPass. Hasta ahora no habíamos tenido problemas pero ahora el portal cautivo no les carga y se les queda la pantalla en blanco.

En las pruebas que he realizado con Android me funciona todo correctamente.

 

Parece que en la última semana han realizado actualizaciones importantes en el sistema operativo de Iphone, alguien más está experimentando problemas con los portales cautivo y los Iphone?

 

Gracias...


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Aruba Employee

Re: Problema con portal cautivo en móviles Iphone

Hola,

 

     Durante el mes de Agosto, y Septiembre se ha observado que ciertos modelos y versiones tardan un tiempo extra en mostrar el portal. Te comparto los tiempos observados, tanto en controladora como Instant, y portal de ClearPass y terceros:

iPhone 11 con versión 13.5

1-3 segundos

iPhone 11 con versión 13.6.1

50-52 segundos

iPhone 11 con versión 13.7

50-52 segundos

iPad mini con versión 13.4

1-3 segundos

iPad mini con versión 13.6.1

Uno de ellos 50-52 segundos, otro 1-3 segundos.

iPhone 8 Plus con versión 13.5.1

1-3 segundos

iPhone 8 Plus con versión 13.7

1-3 segundos

iPhone 6 con versión 12.4.2 

1-3 segundos

iPhone 6 con versión 12.4.5

1-3 segundos

iPhone 7 con versión 13.3.1

1-2 segundos

MacBook Pro

1-2 segundos

El tiempo cuando falla, es tan grande que a veces se bloquea la pantalla y se interrumpe el proceso.

 

Por suerte, esto parece que se ha mitigado en la versión IOS 14.0 y 14.0.1 (liberado hace 2-3 dias, donde en las notas de la versión, hace una mención a la conectividad WiFi) Por lo menos, los terminales anteriormente mencionados con problemas, lo han visto resuelto.

 

Espero que te ayude.

 

 

 

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Aruba Employee

Re: Problema con portal cautivo en móviles Iphone

Hola,

 

     Durante el mes de Agosto, y Septiembre se ha observado que ciertos modelos y versiones tardan un tiempo extra en mostrar el portal. Te comparto los tiempos observados, tanto en controladora como Instant, y portal de ClearPass y terceros:

iPhone 11 con versión 13.5

1-3 segundos

iPhone 11 con versión 13.6.1

50-52 segundos

iPhone 11 con versión 13.7

50-52 segundos

iPad mini con versión 13.4

1-3 segundos

iPad mini con versión 13.6.1

Uno de ellos 50-52 segundos, otro 1-3 segundos.

iPhone 8 Plus con versión 13.5.1

1-3 segundos

iPhone 8 Plus con versión 13.7

1-3 segundos

iPhone 6 con versión 12.4.2 

1-3 segundos

iPhone 6 con versión 12.4.5

1-3 segundos

iPhone 7 con versión 13.3.1

1-2 segundos

MacBook Pro

1-2 segundos

El tiempo cuando falla, es tan grande que a veces se bloquea la pantalla y se interrumpe el proceso.

 

Por suerte, esto parece que se ha mitigado en la versión IOS 14.0 y 14.0.1 (liberado hace 2-3 dias, donde en las notas de la versión, hace una mención a la conectividad WiFi) Por lo menos, los terminales anteriormente mencionados con problemas, lo han visto resuelto.

 

Espero que te ayude.

 

 

 

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Frequent Contributor I

Re: Problema con portal cautivo en móviles Iphone

Buenas tardes.

 

Tras hacer pruebas con los tiempos de espera lo que me aparece en pantalla, usando un iphone 14.0.1 es el error:

 

Internal form error: problem with element 'visible_if' or 'enable_if': can't find variable: Nwa_SetStyleDisplay.

 

En nuestro código no apreciamos nada que pueda conllevar que salte ese error, y en el resto de dispositivos está funcionando correctamente.

 

Un saludo

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Aruba Employee

Re: Problema con portal cautivo en móviles Iphone

Respecto a la problemática expuesta de los tiempos de espera, no aparece ningún tipo de problema con el portal. Es decir, que en un portal que funciona correctamente, algunas versiones y modelos presentan demora excesiva, pero si acaba cargando, lo hace perfectamente.

 

Marcos, la problemática que planteas parece que presentas variables que usa ClearPass al construir su portal.

En el caso que uses CNA de IOS, en caso de fallo en un número grande de casos, el portal no se muestra. 

Si tu caso es un portal que antes de la migración de versión en ese iPhone funcionaba, no has cambiado nada y ha dejado de funcionar, es bastante posible que sea el terminal. Ese es el contexto de la problemática de las demoras aquí expuestas.

Igual es bueno que abras un caso a soporte.

 

Saludos

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Re: Problema con portal cautivo en móviles Iphone

Buenos días @JaviPerez,

 

Podrías por favor compartir la URL de la nota técnica de Apple en la que se habla de esto. Muchas gracias.

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Aruba Employee

Re: Problema con portal cautivo en móviles Iphone

No me consta que exista. Es todo empírico por mi parte, pero con un numero de terminales y pruebas que me ha invitado a compartirlo.

Inisito, depende de modelos.

La única referencia es las notas de la versión, 14.0.1 que como siempre es muy vaga. https://support.apple.com/en-is/HT211807

 

 

 

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Frequent Contributor I

Re: Problema con portal cautivo en móviles Iphone

Buenos días.

 

En referencia a este tema, alguno sabe si ClearPass ya implementa en las últimas versiones (o hay planes de implementarla) la  API de consulta para los dispositivos de Apple y que se pasa como opción dentro del DHCP?

 

https://developer.apple.com/news/?id=q78sq5rv

 

A ver si mejora la presentación del portal cautivo

 

Un saludo

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Aruba Employee

Re: Problema con portal cautivo en móviles Iphone

No tengo noticias que ClearPass lo implemente actualmente.

Mis primeras impresión tras la lectura del enlace que proporcionas y las RFCs implicadas:

  •     El mecanismo de información de la URL del portal via DHCP está desacoplado de la API en la que el cliente puede verificar su status.
  •     Parece estar aún en modo draft todas esas RFCs. 
  •     No he encontrado demasiadas referencias de implementaciones.

    Personalmente, empezaré por probar con la opción DHCP para ver si efectivamente, mejora el disparo del portal que por interceptación de tráfico. 

 

 Saludos

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