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Frequent Contributor II

强烈鄙视谴责中国北京Aruba 400-8106618的女客户支持人员

强烈鄙视谴责中国北京Aruba 400-8106618的女客户支持人员,作为Aruba产品的用户,我同时使用很多公司的产品比如思科,Moto,Meru,华为,锐捷等等,最近在使用Aruba OS8.3 VMC的时候碰到一个问题,最后实在没办法了就打电话咨询一下,结果让我只能呵呵,具体写下来给大家看看

1.我打通电话4008106618之后是以为操着北京口音的女客户支持人员接的电话,我请问Aruba的VMC8.3和RAP配合工作的时候是否需要PEF License ? 对方答复应该需要把,大多数应用都需要;这我只能笑笑,在AOS6.x的系统里只要有AP license就可以使用很多功能,PEF并不是必须的Lic,但是到了OS8里面,更多应用都需要PEF,这问题我就这么过吧.

 

2.我继续问,我说我有PEF Lic已经输入到系统里面,但默认的话AOS8的系统他只开启AP lic,而且Lic菜单当你没有cap接入的时候他是不显示出来的,这事我在多达数十台物理MC以及VMC都测试过,我一直没当回事,你不出来,我接个cap上去让你出来就是,但现在我碰到的问题是,我这VMC已经托管到公网去了,我无法接入CAP,而RAP接入目前可能由于PEF授权未开启也无法正常接入;这女技术人员就开始怼你了,说他这里没这事,lic菜单一直都在不可能没有,我说我要是没试验过几十台设备我也不敢说这话,最后这女技术彻底就开始烦了,开始查你户口,查你序列号,我立刻提供了下列的产品序列号,对方就说这序列号查不到,你不属于服务范围,我答复说你到底用过VMC没有?VMC的序列号你安装部署一次他就变一次,而且VMC是aruba官网提供免费下载测试的,你现在开始耍赖查户口了?反正最后对方就把电话挂了,这种服务和中国某些公司同出一辙呀,具体是哪些公司我也不说了你们都清楚!

(AOS83) [mynode] #show inventory

Mgmt Port HW MAC Addr : 00:16:3E:06:B6:FE
HW MAC Addr : 00:16:3E:05:A5:40
Product key# : MCE39A72C
Activate license : Not Applicable
Active device type : MC-VA-1K
(AOS83) [mynode] #

微信图片_20180627172808.png

Frequent Contributor II

Re: 强烈鄙视谴责中国北京Aruba 400-8106618的女客户支持人员

我再说一下我个人对各个网络公司800 400电话的评价

 

1.思科,说实话基本没打过,因为官网可以下载到大多数需要的资料,而且官方论坛也有很多实例,所以基本就没打过,不好评价其客服

2.华为,好多资料官网都没有,官网下载的固件和自己的ap居然不匹配,这事我也是去官方论坛发现好多人和我提问一样的问题才知道的,最后打客服电话,先查你祖宗八代,产品不在服务期就直接挂电话给你(上面这女客服估计就是这里开除后送到aruba的吧),最后告诉你让你找当地代理商解决,给了你个电话,你联系代理商代理商就转圈让你付费,我tmd就是咨询一个你产品功能的问题,你让我按年买你服务?从此凡是华为的设备除非是本来就在用,只要是新上一律不采纳,不支持,出现问题就全部替换!

3.H3C,和华为同出一辙,一丘之貉.

4.锐捷,这个怎么说,一句话你们如果打过锐捷的800,你就知道为什么锐捷这些年慢慢做起来了,一律不查户口,技术过硬,虽然有很多资料官网不提供,但你打800之后他会留下邮箱发送给你.最让我感动的是我曾经问了一个问题,后来我自己都忘了这事,过了1周后,人家居然打电话来给我提供了解决办法和对应的软件,虽然锐捷的产品无法跻身前列,但就客服人员的技术能力和耐心让我相信他会走的更远

5.信锐 在信锐的QQ群里基本没见有啥解决不了的问题,连官网都懒得去了,所以不好评价其800情况,也没打过.

6.Meru Aerohive Moto,这没地可打,打了也没人接,一切全靠自己吧,哈哈!但这三家都是我目前主力做的产品之一,因为大多数问题自己能解决.

Frequent Contributor II

Re: 强烈鄙视谴责中国北京Aruba 400-8106618的女客户支持人员

中国Aruba售后800技术支持人员目前以下的几个问题非常明显

 

1.对产品功能不了解,我就简单咨询问AOS8 RAP配合工作是否需要PEF Lic,对方回答不确定是需要还是不需要,只是说应该需要吧.最好是有

 

2.我咨询AOS8如何用命令行启用PEF Lic,对方告诉我不需要,只要导入后自动生效,这明显是对产品不了解,AOS6.5以下系统导入Lic后立刻生效,顶多重启以下系统就OK了,但AOS8以上的系统,默认只开启了AP,即使你导入了PEF RF,默认也是不开启的,需要你手动开启,具体请看下图

QQ截图20180627175518.png3.我说我发现Lic菜单当你点system的时候他并不出现,只有你接入一台cap的时候他就自动出现了,女客服告诉我她这里没这事,我真真切切测试了几十台VMC和物理MC从7010 7030 7210 7240xm我都测试过我才敢说这话,这说明这女客服基本没怎么使用过VMC,她在说谎而已

微信图片_20180627172808.png

4.最后我就问这到底是bug,还是有命令可以开启pef ?因为我控制器托管在公网,无法物理接入cap,只能以rap接入,而现在又可能因为pef的问题,rap无法接入,这女客服估计是撑不住了,拿出看家本领查户口,问题我又不是黑户,我还怕你查么?不过人家就是硬生生把你查成黑户并且挂电话了!牛不牛,你服不服,怕不怕?

微信图片_20180627180118.jpg

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