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Occasional Contributor I

Problemas con dispositivos móviles

Buenos días.

Llevamos un tiempo experimentando muchos problemas con los dispositivos móviles en cuanto a la conexión por wifi en un entorno con muchos SSID y muchos dispositivos trabajando conjuntamente (Anchos de banda y AP´s monitorizados y trabajando perfectamente).

El caso es que todos conectan bien pero al cabo de un tiempo ellos siguen conectados pero no les llegan ni correos, ni mensajes de whatsapp ni pueden navegar... y ellos no se dan cuenta hasta que quitan la wifi y entonces les llega todo del tirón y consiguen enviar mensajes de correo.

Se conectan a wifis que tienen la misma configuracion que a las que se conectan dispositivos portátiles y no hay ningún problema con éstos.

Intuímos que puede ser el tema de la banda de 2.4 Ghz ya que los dispositivos portátiles suelen trabajar en 5Ghz y los dispositivos móviles en 2,4.

De todos modos el problema suele ser mucho mayor en dispositivos con SO Apple, es decir, Iphones, ya que muchas veces éstos dispositivos se conectan conectan a la Wifi y no pueden trabajar aunque la wifi esté bien.

Habéis tenido algún tipo de reporte de este tipo? Sabéis cual puede ser el problema?

La configuración de la Wifi es la siguiente:

WPA2 con cifrado AES-CCMP y sin estar oculta.

Muchas gracias.

Un saludo.

Aruba Employee

Re: Problemas con dispositivos móviles

Hola Mario,

 

¿Es controladora o IAP?  No me consta de problemas parecidos.  Te aconsejería abrir un caso con el TAC mejor para tratar este tema.  

 

Saludos,

 

David

Occasional Contributor I

Re: Problemas con dispositivos móviles

Buenas.

¿Y como podría abrir dicho tema con el respectivo TAC?

¿Con quién me tendría que poner en contacto?

Muchas gracias.

Un saludo.

Aruba Employee

Re: Problemas con dispositivos móviles

Hola Mario,

 

Depende a quién fue comprado la solución.  El adminstrador de la red debería saber que tipo de soporte fue comprado (directo o indirecto a través de un partner).

 

saludos,

 

David

Moderator

Re: Problemas con dispositivos móviles

Hola Mario,

 

Deduzco por otras consultas que has hecho que tienes la WiFi gestionada por Central. Si es así, puedes abrir el caso directamente desde Central, pulsando el botón que muestro a continuación:

Aruba_Central_Open TAC Case.png

 

Saludos!

Samuel Pérez
ACMP, ACCP, ACDX#100

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