Garantia lifetime no Brasil

[msanches]

Senhores,

Como funciona a garantia lifetime na prática se eu precisar trocar um switch Aruba (2930F) com uma porta queimada, por exemplo?

Precisava entender os passos e prazos necessários.

Muito obrigado.

[andre.silva]

Msanches,

A garantia lifetime dos switches Aruba funciona da seguinte maneira.

• Warranty – Lifetime for original owner
• Hardware Replacement – Next Business Day Shipment
• Technical Support – 90 days 24x7, then lifetime 8x5
• Software – Lifetime
• Reference for Standard Warranty: http://h20566.www2.hpe.com/hpsc/doc/public/display?docId=c04499781

Espero que ajude.

[msanches]

Opa André,

Então um switch coberto pela garantia "lifetime" pode ser trocado com NBD?

Achei que teria que ter um contrato de suporte ativo. Na verdade, achei que a garantia era do tipo "balcão", onde o cliente deveria enviar o switch para um "autorizada" que devolveria o switch sem um "SLA". Será que isso é válido somente para a linha HPE Office Connect?

Abraços e obrigado.

[msanches]

Acho que achei a resposta no link postado.

For the first 30 days from shipment, HPE will provide same day ship advanced

replacement for the covered hardware products. After thirty (30) days from shipment

through the remaining warranty period, HPE will replace or repair any non-compliant Product and return it in operable condition, shipping after HPE’s receipt of the non-compliant Product via HPE’s RMA procedure, with receipt by customer within ten(10) days on a commercially reasonable basis.

[Kehl]

Aproveitando o tema "Garantia Lifetime Aruba"...Advanced Replacement  

 O AP/Switch Aruba possui 30 dias de Advanced Replacement Support.

Isso significa que quando for diagnosticado defeito do equipamento pela Aruba, a Aruba irá remeter equipamento completo para substituição e o cliente envia o equipamento defeituoso após receber o novo?
 Após estes 30 dias, a garantia lifetime entra no modo Standard replacement, ou seja, o próprio cliente tem que enviar o equipamento defeituoso e só depois da análise da Aruba, a mesma irá irá remeter o equipamento para substituição? A Aruba irá custear esse envio?

[msanches]

Bom dia.

Entendo que funciona conforme as imagens em anexo.